よくある質問
工事・費用等について
Q工事費用はどのくらいかかるのか。
A工事費用 （初期費用） として初回のみ31,350円 （税込） をお支払いいただきます。
Qプロバイダーとの契約は必要ですか？
A月額料金にプロバイダー料金が含まれているため、別途契約は不要です。
Q回線の引っ越し(移設)は可能ですか？また、費用はかかりますか？
Aあさぎり町内での引っ越しやリフォームの為の一時的撤去や設置場所の変更が可能です。
移設工事費用として16,500円 （税込） が発生いたします。
ご希望の場合は弊社にご連絡ください。
Q借家 （マンション等） に住んでいるが、光回線を引くことはできるのか。
A借家 （マンション等） の場合は光ケーブルを直接お部屋に引き込む工事となりますので管理会社もしくはオーナー様に利用希望を伝え、導入・工事の許可を得てください。
Q申し込みから開通までどのくらいでできるのか。
Aお申し込みからインターネット開通工事まで約1ヵ月半程度かかります。
Q口座引落以外の支払方法はあるのか。また、口座振込による支払いはできるのか。
A弊社銀行口座へのご入金でもお支払い可能です。
Q利用料金の引き落とし日はいつですか？
A毎月28日に翌月分のご利用料金を引落いたします。
※28日が土・日・祝日の場合は翌営業日となります。
Q料金の引き落としができなかった場合は？
A弊社より、月額料金＋再請求手数料 (550円) の払込用紙を郵送させていただきます。
期日までにお支払いの確認ができない場合は回線を停止させていただきます。
3ヵ月以上お引き落としができなかった場合、契約を解除させていただく場合がございます。
QONUに直接パソコンを接続してインターネットを利用しても大丈夫ですか？
A直接接続での利用はセキュリティ上の危険性があるため、ブロードバンドルータをご利用ください。
Q口座情報・契約者名を変更したい場合はどうしたらよいか。
A弊社にご連絡ください。必要書類を郵送させていただきます。
ご契約内容・回線について
Qネットが繋がらない場合はどうしたらよいか。
Aこのサイト上の【インターネットに繋がらない場合】をご覧ください。
Qメールアドレスのパスワードを紛失してしまった場合はどうしたらいいのか。
A弊社にご連絡ください。設定情報の再発行を行います。
Qメールを外出先から送信しようとしたが送信ができない。
Aセキュリティの関係上、弊社の回線からのみ送信が可能となっております。
Qプラン （通信速度） の変更は可能か。また、費用はかかるのか。
A変更可能です。ONUの交換が必要となります。
初回の変更手数料は無料ですが、2回目以降は手数料として3,300円 （税込） 発生いたします。
また、月額の料金が変更となります。
Q光ブロードバンドサービス以外のサービス （光電話等） はあるのか。
Aメールアドレスの発行のみになります。
その他
Qルーターはなにを買ったらいいか。また、販売等はしていないのか？
Aご自宅の広さや接続台数等によりルーターの種類・グレードが異なるためお近くの家電量販店で相談していただくことをお勧めします。
※弊社ではルーター等の機器の販売はしておりません。
Qインボイス制度導入に関する事業者登録番号を教えてほしい。
A事業者登録番号 T2330001016027 になります。
Q光ファイバーの引込線が垂れ下がっています。
A恐れ入りますが、弊社にご連絡ください。確認にお伺いさせていただきます。
